Ещё недавно сам факт наличия перевозки или доставки воспринимался как отдельная ценность. Сегодня это скорее молчаливое ожидание, нарушение которого сразу становится проблемой, особенно в Ярославле, где транспорт встроен в каждый повседневный сценарий. Смещение услуги из ценности в условие Рост чувствительности к сбоям вместо благодарности за работу Растворение сервиса в инфраструктуре Изменение отношения к ответственности за перемещение