Когда человек взаимодействует с лечебным учреждением, он ожидает реакции на свою конкретную ситуацию. В Ярославле это ожидание сталкивается с реальностью крупных институциональных структур, выстроенных для стабильной работы. Именно в этом столкновении проявляется предел гибкости, который нельзя преодолеть без потери устойчивости. несовпадение индивидуальных ожиданий и массовых процессов ограниченность адаптации при большом масштабе зависимость решений от структуры, а не от контекста компромисс между надёжностью и чувствительностью