Финансовые процессы часто воспринимаются как предельно понятные: есть правила, документы и формальные критерии. В Ярославле эта уверенность подпитывается языком регламентов, создающих ощущение полной прозрачности происходящего. ожидание полного понимания хода решений вера в однозначность формальных правил невидимость внутренних уровней обработки разрыв между знанием правил и влиянием на результат